“曾姐，，能否帮我排解下与楼上邻居的矛盾？”“曾姐，，我家厕所梗塞了，，能否帮手处置？”在小区中，，每当遇到困扰之事，，居民们总但愿能得到一位经验丰硕、、、值得信任的“物业人”来领导迷津。在开门子物业公司房管科就有这样一位“物业人”---曾秋芬，，无论面对家庭琐事还是邻里纷争，，总能赐与居民们中意的解答与援手。

作为房管科的收费员，，曾秋芬已在职十五年。每逢春节，，她都自动选择坚守岗位、、、无私贡献。今年正月初一，，她在历尧生涯区巡视时，，发现2栋3楼和4楼业主产生了争执。3楼业主感情激昂，，饮泣着说：：“大过年的，，屋顶和家里墙面都被脏水泡坏了！本嗍，，原来是由于4楼业主的下水管道梗塞，，导致污水溢出，，渗入了3楼，，使其屋顶和部门墙面受损。3楼业重要求邻居赔偿，，但协商无果，，矛盾逐步升级。得知此过后，，曾秋芬迅速前往3楼业主家查看受损情况，，并对现场进行勘测，，造成渗水的原因是4楼业主私下扭转厕所管道所致。只管4楼业主赞成赔偿，，但由于3楼业主提出的赔偿数额超出其接受领域，，双方矛盾一向未能解决。面对这一情况，，曾秋芬约请了社区网格人员，，对双方纠纷进行了排解。双方在曾秋芳“晓之以理、、、动之以情、、、释之以法”的排解下，，双方就赔偿金额达成了一致，，旧日的邻居也握手言和。

十五年来，，曾秋芬用自己的现尝试动诩蚁缢一名小区物业人的职责与担任，，化解了上百起矛盾，，赢得了居民的宽泛赞美。她以“物业人”的身份，，为小区的和谐不变作出了凸起贡献。（文：：罗怡青/图：：王志豪/编纂：：涂嘉蕾/一审：：江威/二审：：朱晓林）