在金鼎实业公司，，有这样一位客服人员，，在职何时刻都能维持镇定默默、、、详细入微，，她就是金鼎贸易广场服务明星——徐婧。。

4月28日下午，，一阵急促的脚步声突破了客服中心办公室的和平。。只见一名男子快步走进开口道：“刚刚商场用推拿椅消费，，扣了我两次钱。！！！薄澳鸾辜保，我来帮您看看”，，徐婧一壁安抚顾客，，一壁接过顾客的手机查看账单。。支付纪录显示的确有两笔扣款，，其中一笔数额较大，，竟靠近千元。。她立刻与推拿椅商户获得联系，，询问是否反复扣款，，可商户却回复只收到一笔小额用度。。徐婧又仔细查对两笔消费详单，，她敏感地发现两笔订单商户单号不一致，，她灵机一动，，拨打了付款银行客服热线。。经过具体询问，，原来是顾客在该银行申请过小我贷款，，而支付推拿椅用度的功夫恰巧与还贷自动扣款功夫极度靠近，，导致了这一乌龙。。徐婧向顾客具体诠氏缢来龙去脉，，并援手顾客查看银行提醒短信，，查对银行流水。。在她的耐心服务下，，顾客终于撤销疑虑，，连宣夸奖她当真掌管、、、服务周到。。

徐婧将首问责任制深刻贯彻于日常工作，，始终将顾客需要置于首位。。通过一次次周到周到的服务，，她赢得了顾客的深坚信任。。顾客至上，，服务为基，，她将持续在平庸的岗位上，，贡献自己的光和热。。（文：胡江枫/图：艾迪斯/编纂：涂嘉蕾/一审：江威/二审：朱晓林）