许冬兰是开门子大酒店客房部房务中心的一名服务员。自2010年4月入职以来，，她严谨求实、、扎实勤恳，，以饱满的周到为每一位来宾提供优质、、周到的服务。她实事求是、、乐于助人、、联结同事，，用现尝试动赢得了来宾的尊重以及酒店同事、、辅导们的一致好评。

      心系来宾，，安身一线

      作为一名客房服务员，，许冬兰对工作始终充斥周到，，时刻维持“来宾至上”的工作宗旨，，想客人之所想，，急客人之所急，，全力为每一位来宾提供更好的服务。即便工作再忙，，赶不上饭点，，但为了能尽快将客房打扫干净，，为来宾营造一个干净、、卫生的休息环境，，她总能全身心投入，，时刻维持心系来宾、、安身一线甘于贡献的工作态度将客房第一功夫打扫干净。

      坚守岗位，，尽心尽职

      日常工作中，，她默默坚守岗位，，在她身上展示了对酒店工作的酷爱和主人翁意识。交班期间与同事做好交代纪录，，对物资做好盘点预防遗漏，，对峙当日事当日毕。十几年如一日，，凭着一颗真挚的心，，始终坚守岗位，，无私贡献，，把工作区域当成自己的家，，从轻微处做起，，为酒店成长积极贡献出自己的力量，，实现自己的人生价值！！

       高效服务，，为客解忧

      2023年8月22日，，驻市某队列的一名士兵将一幅印有“心系来宾 、、为客解忧、、高效服务、、尽心尽责”的锦旗送到了开门子大酒店大厅接待处，，并对酒店客房部服务员许冬兰女士表白衷心的感激。据许冬兰回顾，，11日晚，，她刚进入电梯就发现一名来宾忽然晕倒，，因而立即与客房中心联系并寻求救助，，随后拨打了120急救电话。见来宾仍旧昏倒不醒、、面色潮红，，凭着她多年的经验，，判断来宾可能中暑了，，她立即与赶来接济的同事将来宾抬至阴凉透风处并尝试给来宾进行中医“刮痧”疗法救治，，待来宾缓缓醒来后提供解暑药让来宾服用。随后赶到的120急救人员也为许冬兰镇定默默的急救行为赐与了点赞。

       她就像酒店“暖心守护者”，，穿梭在服务来宾中，，一件件小事让来宾即感动又暖心，，她的暖心服务为酒店赢得了好口碑，，争取了更多回头客。每一位坚守岗位的酒店服务人员，，在平庸的岗位做着不平庸的事，，为酒店经营提供了强有力的保险。各部门联结合作，，以专业的态度用心做好服务工作，，为来宾提供最优质、、暖心的服务，，为实现酒店发展指标贡献菲薄之力!（文：沈美玲/图：李艳/编纂：张樱捷/一审：江威/二审：严春华）